Politica de rambursare

Politica de retur

Conform OUG 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a invoca un motiv.

Cum returnați

1. Ne anunțați intenția de retur în termen de 14 zile de la primire, prin e-mail la contact@dolcedormire.ro sau telefonic, indicând numărul comenzii.
2. Ambalați produsul în starea în care l-ați primit, complet, cu husa curată și fără urme de utilizare sau deteriorare.
3. Produsul se returnează în termen de 14 zile de la notificare. Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția produselor livrate greșit sau cu defecte, caz în care returul este gratuit.

Rambursarea

Suma achitată se restituie în cel mult 14 zile de la primirea produsului returnat, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă.

Produse care nu pot fi returnate

Produsele realizate la comandă, pe dimensiuni atipice sau personalizate conform specificațiilor clientului, nu pot fi returnate (art. 16 lit. c din OUG 34/2014). Saltelele desigilate care prezintă urme de utilizare, pete sau deteriorări pot fi refuzate la retur sau returnate cu diminuarea valorii.

Garanție

Pentru reclamații în garanție ne contactați cu numărul comenzii, o descriere a problemei și fotografii. Termenul de soluționare este de maximum 15 zile calendaristice.

NEKY GRUP SRL, CUI 22190089, J2007002847352, sediul în Chișoda, DN 59 km 8+550, jud. Timiș, cod 307221