Conform legislației privind drepturile consumatorilor (OUG nr. 34/2014 și OUG nr. 18/2026), ai dreptul să te retragi dintr-o comandă plasată online, fără să precizezi motivul și fără penalități.
Solicită retragerea / returul online
Te conectezi cu adresa de email folosită la comandă (primești un cod pe email, fără parolă), alegi comanda și produsele pe care le returnezi, apoi apeși „Solicită retur”.
Drepturile tale
- Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la data la care tu (sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul) ai primit produsele. Dacă o comandă a fost livrată în mai multe colete, termenul curge de la primirea ultimului produs.
- Este suficient să ne trimiți cererea de retragere înainte de expirarea termenului.
- Poți returna toate produsele comandate sau doar o parte din ele.
- Îți returnăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care am primit cererea ta. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada că le-ai expediat, oricare dintre acestea are loc prima.
- Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la comandă, fără costuri pentru tine. Pentru comenzile plătite ramburs, banii se returnează prin transfer bancar în contul IBAN indicat.
- Imediat după trimiterea cererii primești pe email o confirmare cu conținutul cererii, data și ora transmiterii.
Obligațiile tale
- Trimiți produsele înapoi fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile de la transmiterea cererii de retragere, la adresa: TOOLS BIIF S.R.L., DN 59 km 8+550, sat Chișoda, comuna Giroc, jud. Timiș.
- Suporți costul direct al returnării produselor, cu excepția produselor livrate greșit sau cu defecte, caz în care returul este gratuit.
- Răspunzi pentru diminuarea valorii produselor dacă le-ai manipulat altfel decât este necesar pentru a le verifica natura, caracteristicile și funcționarea.
- Îți recomandăm să returnezi produsele împreună cu accesoriile și documentele primite, bine ambalate pentru transport.
Produse exceptate
Dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru:
- produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate (de exemplu dimensiuni atipice);
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății și care au fost desigilate după livrare.
Cum trimiți cererea
- Apeși butonul „Solicită retragerea / returul online” și te conectezi cu emailul folosit la comandă.
- Deschizi comanda, apeși „Solicită retur” și alegi produsele și cantitățile pe care le returnezi.
- Verifici datele și trimiți cererea.
- Primești pe email confirmarea cererii, cu data și ora transmiterii, apoi trimiți produsele la adresa de mai sus.
Ai nevoie de ajutor? Ne poți scrie la comenzi@dolcedormire.ro sau ne poți suna la 0735 119 150.